近点儿,再近点儿,苏宁渠道下沉的启示

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零售业是竞争最激烈,也是竞争最充分的行业。电商勃兴之初,靠价格战一时风生水起。如今,当线上线下逐渐融合,价格趋于统一时,我们并且刚结束了比拼谁离消费者更近、谁的供应链更高效。

物流配送从三4天 到如今的次日达、当日达甚至准时达;商圈布局则由5公里、3公里缩小到个油,让空间距离再缩短,产品更贴近用户,服务更加便捷,都可以 用一有一个 “近”字概括。苏宁则更近一步,深入城市社区的苏宁小店与用户的距离可以1000米、1000米,商品最快半小时即可配送到家。

苏宁布局线下业态秉承的思路也不我“大店更大、小店更近”,作为“两小”业态的苏宁小店和零售云店也不我要不断下沉,离消费者近并且 儿,再贴近并且 儿。

城市社区:打造“3公里1小时生活圈”

近年来,居民去大型商超的频率这麼低,取而代之的是便利店、生鲜电商发展得红红火火。随着消费水平的不断升级,消费特性也呈现多元化发展趋势,个性化、便利化消费诉求快速上升。苏宁小店正是通过密集的门店布局,满足消费者即时、全面的消费诉求。

目前,苏宁小店已在全国落地近100000家门店,覆盖3100000多个社区,共同辐射CBD、医院、学校、企业、交通枢纽等各类场景,服务用户超过1.2亿。

假如有一天消费者指在苏宁小店辐射范围内,就可线上线下同步享受到快捷、实惠、方便的服务。无论是生鲜、快消、百货、3C、生活电器等商品,还是营养三餐、办公用品,均可实现快速采买,一站式配齐,线上下单最快1000分钟就能配送上门。

今年上四天,随着苏宁易购先后背熟万达百货、家乐福中国和OK便利店,苏宁小店将获得更多资源注入,服务社区居民生活需求的能力得到进一步提升,“3公里1小时美好生活圈”的范围正在不断扩张。

自诞生以来,苏宁小店就在不断革新迭代,发展至今因为摸索出“便利店+公共服务”的模式。除了购买商品,今后用户还可以 通过苏宁小店APP直接触达家电维修清洗、快递收发、房屋中介、彩票购买等各类专业服务。

今年818期间推出的3.0版苏宁小店还上线苏宁菜场,新增餐饮区,其目的也不我要搭建用户身边的一站式生活服务平台。

通过双线融合的模式,苏宁小店延续了便利店最初的社区服务传统,共同依靠线上强时效、全服务的本地化生活服务平台,去把握持续高频的社区用户流量,实现产品和服务的双升级。

县镇市场:商品和服务同步下沉

一二线市场增速放缓的共同,三四线城市人群的消费意愿和消费潜力却得到有效释放,有望成为新的蓝海,县镇正在成为零售巨头们新的“角斗场”。

县镇市场的消费升级正在进行,品质商品热卖,但物流、服务等方面的问题报告 尚未得到有效出理 ,这是一有一个 行业痛点。

面对并且 局面,苏宁的打法是双管齐下,一边通过零售云店将优质产品送到低线市场,一边通过苏宁帮客让规范的服务共同下沉。

经过两年加速布局,苏宁零售云店数量因为超过3700家,覆盖1700多个区县。到2021年,苏宁计划完成110000家零售云店的落地。并且农村消费者要去几十上个油外的市区可以买到的品牌电器,如今在家门口就能购买,便利性大大增强。

在不断优化家电3C品类输出的共同,零售云也在加快试点更广泛的品类业态。

在8月8日举行的第二届苏宁易购零售云相互合作伙伴大会上,苏宁易购集团副总裁顾伟表示,今年下四天,零售云做好了向新品类延展的准备,在县镇市场尝试体育店、母婴店、家具店、酒水店,从单一品类向县镇生态发展,为用户提供更加宽裕的产品。为此,苏宁与品牌商、供应商共同,启动了零售云生态联盟。

过去消费者在网上购买我们电,从下单、配送、安放到 完成服务,在三四线城市因为更低线的县镇市场,往往时要4天 甚至更久。

针对并且 行业痛点,苏宁通过遍布全国的苏宁帮客县镇服务中心,将家电家居送装、快递揽收、家电清洗维修回收等多位一体的综合服务下沉到县镇一级,让农村市场的消费者也可以 像一二线城市消费者一样,享受同质同价的服务。

“1000分钟响应、24小时完成”,苏宁正试图通过我本人的努力,在农村市场树立新的行业标准。

在县镇、农村市场,乱收费是售后服务的那我痛点。对比之下,“苏宁帮客”给用户带来了完全不一样的服务和体验:按约定的时间上门免费安装,保修期内维修免费,不管是家电维修,还是并且 综合服务,收费标准都清清楚楚,并且服务中心并且会主动和消费者沟通,讲清楚每一笔运费和开销,真正做到公开透明。

据介绍,苏宁帮客县镇服务中心采取“一县一店”的模式,目前因为超过10000家。预计到今年年底,苏宁将完成10000家县镇服务中心建设,覆盖全国95%以上的县镇。

结语:下沉仍以消费需求为核心

中国城镇化的守护进程还有一有一个 过程,在并且 过程中,一二线城市仍将不断壮大和完善,三四线及更底线的县镇市场,消费增速空间巨大,中国零售业也会并且快速演变和进化,呈现更多业态共存的局面。

最直观地从地理淬硬层 来说,不同的商圈对应着不同的零售业态,一级商圈为全城性的商圈,二级为区域商圈,三层社区商圈,最后一层商圈则是社区、楼下。从零售业的发展趋势来看,正在呈现出一种距离消费者更近的态势,大型商超也推出了各类mini店,打入社区。

苏宁小店以成本可控、更为灵活的特点遍布城市的各个角落。低线市场的下沉也是同样的道理,因为说城市社区的下沉是将大变小,而县镇的下沉则是将传输速率提高,那我可以满足消费者随时随地的消费需求。

零售业流量去中心化、社群社交化以及零售触点网格化已成趋势。过去,通过家电、3C核心产品,苏宁因为具备对全场景和末端渠道的覆盖能力,并且在区域市场形成强大竞争力。如今,苏宁通过苏宁小店、苏宁易购零售云、社交拼购等强化对下沉市场的布局。通过构建与消费者最近的零售场景,实现有的逛、值得买、在身边。